요즘 뷰티 브랜드, 왜 소비자에게 안 먹힐까?

| SNS 빅데이터로 살펴본 소비자 언어와 브랜드 언어의 간극

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브랜드는 왜 열심히 알렸는데도 와닿지 않을까?

“제품도 좋고, 마케팅도 열심히 했는데... 우리는 왜 반응이 없을까?”
많은 브랜드가 느끼는 이 물음에 답을 찾기 위해 SNS 빅데이터를 통해 소비자들의 언어를 분석해 보니, 브랜드와 소비자 사이에는 생각보다 큰 ‘언어의 간극'이 존재했습니다.

브랜드는 많은 예산과 공을 들여 ‘매력적인 문장’을 만듭니다. 조금 더 직접적으로는 트렌디하고 전문적인 키워드로 제품을 소개합니다. 하지만 SNS 댓글, 후기, 커뮤니티 글 속 소비자 언어는 그와 사뭇 달랐습니다. 소비자는 화려한 수식보다 자신의 ‘문제’를 해결해 줄 ‘직관적인 언어’를 더 신뢰하고 찾는 경향을 보였습니다.

오늘은 그 차이 중 주요 3가지 내용을 하나씩 살펴보려고 합니다.

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1. 효능표현의 차이

| "안티에이징" vs "피부장벽 박살 났는데 뭐 써요?"

브랜드는 ‘변화된 결과’를 강조합니다. “광채 피부”, “9대 주름 개선”, “동안 탄력” 등 이상적인 모습을 전면에 내세우죠. 반면 소비자는 자신이 겪고 있는 구체적인 문제를 먼저 말합니다. “기미 너무 심해졌는데 뭐 써야 해요?”, “좁쌀 여드름 계속 나요”, “붉은 흉터에 바로 효과 있는 제품 없나요?” 등 소비자는 ‘이상’이 아니라 자신의 ‘현실 속 문제’을 해결해 줄 직접적인 무언가를 더 강력하게 찾고 있었습니다.

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2. 성분에 대한 관점 차이

| "독자개발 성분·특허 기술" vs "레티놀 처음인데 괜찮나요?"

브랜드는 특허받은 독자 성분, 생소한 유래 원료, 기술 기반 포뮬러 등을 기반으로 새로움과 다름을 어필하려고 합니다. 하지만 소비자는 그것이 자신에게 어떻게 작용할지, 혹은 써도 괜찮을지를 더 궁금해합니다. “레티놀 처음 써보는데 어떻게 발라요?”, “멜라닌 크림 부작용은 없나요?”, “나이아신아마이드랑 같이 써도 돼요?” 등 소비자는 성분 ‘이름’이 아니라 ‘올바른 사용법’과 ‘주의사항’에 관한 정보를 먼저 알고 싶어 했습니다.

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3. 사용감과 제형 표현의 온도차

| "실타래 같은 텍스처" vs "수부지인데 밀릴까요?"

브랜드는 사용감을 주로 감성적으로 묘사합니다. “부드럽게 녹아드는 발림성”, “끈적임 없는 마무리감”, “데일리로 쓰기 좋은 제형” 하지만 소비자는 훨씬 현실적으로 내 피부 타입과 일상에 딱 맞는 실용적인 정보를 기반으로 구매를 결정하는 경향을 보였습니다. “수부지인데 여름에 발라도 괜찮나요?”, “이 크림 바르면 화장 밀릴까 봐 걱정인데 괜찮아요?”, “백탁 현상 없는 야외활동용 선크림 없나요?” 등 소비자는 단순 감각적인 문장보다, 피부 타입과 일상에 맞는 정보를 제공해 주는 제품을 소비자들은 찾고 있었습니다.

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소비자는 ‘예뻐지는 말’보다 ‘살 수 있는 말’을 원합니다

아무리 멋진 브랜드와 문구도, 소비자 입장에서 ‘이거 내가 쓸 수 있겠어?’라는 질문에 가까이 다가가지 못한다면 결국 외면받게 되는 시대로 흘러가는 것 같습니다.
브랜드가 좋은 제품을 가지고 있다면, 이제는 그 가치를 소비자의 언어로 말하는 것이 가장 중요한 과제가 아닐까요?

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캐치모먼츠는 지금,

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